Одной из приоритетных задач, стоящих перед Главным управлением Пенсионного фонда Украины в Автономной Республике Крым (далее – ГУ ПФУ в АРК), является своевременное рассмотрение обращений граждан и предоставление им по результатам рассмотрения разъяснений и консультаций, в том числе и тех,  которые поступают на правительственную телефонную «горячую линию» государственного учреждения «Социальный контактный центр».
В течение I квартала 2010 года в органы ПФУ в АРК поступило 10 000 обращений (общее количество обращений, в сравнении  с  аналогичным периодом 2009 года,  уменьшилось  в  2,5 раза).  Из общего количества обращений 2 518 – письменных и 7 482– устных (личный и выездной приемы).
Такое уменьшение количества обращений граждан за I квартал 2010  года обусловлено, в первую очередь, тем, что аппаратом ГУ ПФУ обеспеченно широкое освещение и распространение через местные средства массовой информации и web-сайт ГУ ПФУ в АРК материалов об изменении в пенсионном законодательстве и перерасчетам пенсий по различным пенсионным программам.   
В январе – марте 2010 года к  руководителям ПФУ в АРК  на  личный   прием   обратилось более 5-ти тысяч граждан, что в 3,5 раз меньше, чем в аналогичном   периоде 2009 года.
Отметим, что чаще всего в обращениях затрагивались вопросы относительно правильности применения законодательства при назначении и выплате пенсий, надбавок, повышения размеров пенсий и доплат и пр.
В  I квартале 2010 года специалистами ГУ ПФУ в АРК были рассмотрены 310 обращений, поступивших на правительственную телефонную «горячую ли-нию» государственного учреждения "Социальный контактный центр".
Повторные обращения в органы ПФУ в АРК в  2010 году не поступали.