Граждане в отношениях с органами Пенсионного фонда Украины обязаны:

• с уважением относиться к работникам органов Пенсионного фонда Украины, не допускать неучтивого отношения к ним или к другим гражданам;
• не предоставлять не правдивые документы для назначения пенсии;
• в 10-ти дневный срок информировать органы Пенсионного фонда Украины о событии, влекущим за собой изменение размера пенсии (трудоустройство, изменение количества иждивенцев, и тому подобное).

Органы  Пенсионного  фонда Украины, их должностные и служебные лица обязаны:

• неуклонно соблюдать права граждан при назначении и выплате пенсии, проводить мероприятия по  предупреждению нарушений;
• не допускать некорректного или неуважительного отношения к гражданам, обратившимся за назначением (перерасчётом) пенсии;
• оказывать помощь гражданам в истребовании и оформлении необходимых для назначения пенсии документов;
• придерживаться установленных законодательством сроков назначения (пересчёта) и выплаты пенсий;
• осуществлять в установленном порядке приём граждан, рассматривать заявления, жалобы, предложения в сроки, установленные законодательством;
• предоставлять гражданам необходимую информацию относительно состояния их пенсионного обеспечения;

В случае нарушения прав граждан при назначении (пересчёте) или выплате пенсий привлекать виновных лиц к ответственности согласно действующего законодательства.